Shqip
Italiano
English
Shqip
FAQ
REGJISTRIMI
A është e nevojshme të regjistroheni për të blerë online?
Ju mund të shfletoni faqen dhe të filloni të bëni blerje në internet pa pasur nevojë të regjistroheni. Regjistrimi bëhet i nevojshëm për të përfunduar blerjen dhe për të mbyllur porosinë. Regjistrimi i profilit tuaj personal ju lejon të:
- ruani të dhënat tuaja pa pasur nevojë t'i rifusni ato sa herë që blini (mund t'i ndryshoni ato në çdo kohë në seksionin "Profili");
- të konsultoheni me historinë tuaj të porosive;
- për të qenë në gjendje për të përfunduar në një kohë të mëvonshme.
Si mund të regjistrohem?
Ju mund të regjistroni profilin tuaj personal përmes seksionit "Hyrja" në faqen kryesore duke futur të dhënat tuaja personale.
A ka akses prioritar në shërbimin e blerjeve online?
Për të shmangur çdo lloj abuzimi dhe për të garantuar transparencë maksimale NUK ka akses me përparësi në shërbimin e blerjeve online.
Kam ndryshuar emailin tim: çfarë duhet të bëj?
Pasi të regjistroheni me adresën tuaj të vjetër të emailit mund të futni adresën tuaj të re të emailit në seksionin "Profili".
Çfarë mund të bëj nëse harroj fjalëkalimin tim?
Nëse nuk ju kujtohet më fjalëkalimi klikoni në "Rivendos fjalëkalimin" në seksionin "Identifikohu" dhe ndiqni udhëzimet. Brenda pak minutash do të merrni një email që përmban të gjithë informacionin për të futur një fjalëkalim të ri aksesi.
A mund ta anuloj llogarinë time?
Po. Ju mund të anuloni llogarinë tuaj duke telefonuar numrin +355 68 204 0433 aktiv nga e hëna në të premte nga ora 08.30 deri në 17.30 ose duke shkruar një e-mail në online.conad@conadalbania.al.
Kartë Anëtari Conad
A është e mundur të përdorni Kartën e Anëtarit Conad dhe të përfitoni nga zbritjet dhe promovimet e rezervuara për Anëtarët?
Sigurisht. Gjatë regjistrimit në seksionin "Profili" ose në faqen "Shporta" vendosni numrin e kartës suaj të anëtarit Conad (ai nën barkod) për të përfituar nga të gjitha promocionet e rezervuara për Anëtarët.
Unë nuk kam një kartë anëtari Conad: a mund të regjistrohem ende?
Po: gjatë regjistrimit ju mund të regjistroheni pa futur kodin e kartës së anëtarit.
A mund të kërkoj kartën time të anëtarësimit në internet?
Sigurisht ju mund të kërkoni kartën tuaj të anëtarësimit direkt gjatë regjistrimit. Karta fizike do t'ju dorëzohet me blerjen tuaj të parë.
Produktet
Si paraqiten produktet në faqe?
Të gjitha produktet shoqërohen me një fletë informacioni dhe shoqërohen me një foto. Imazhet dhe informacionet megjithëse besnike mund të mos jenë plotësisht përfaqësuese të të gjitha atributeve. Ne ju rekomandojmë që të kontrolloni gjithmonë informacionin dhe paralajmërimet në paketimin e produktit përpara se të vazhdoni me përdorimin ose konsumimin. Të gjitha produktet shfaqen dhe shiten me një çmim përfshirë TVSH-në.
A janë gjithmonë të disponueshme produktet në faqe?
Disponueshmëria e produkteve në asortiment verifikohet dhe përditësohet vazhdimisht. Megjithatë mund të ndodhë që në momentin e përgatitjes reale të blerjes e cila ndodh në një kohë më të vonshme se kur është dërguar porosia disa produkte mund të mos jenë të disponueshme. Në këtë rast padyshim që nuk do të tarifoheni.
A është e mundur të kërkoni në faqe për produkte të bazuara në stile të veçanta konsumi (p.sh. organike, vegjetariane)?
Në asortimentin tonë ka shumë produkte që lidhen me stilet specifike të konsumit, për shembull organik, vegjetarian, vegan, pa laktozë, pa sheqerna të shtuara. Për të shpejtuar kërkimin tuaj mund të shkruani emrin e produktit të ndjekur nga një ose më shumë fjalë "kyçe" direkt në shiritin "Kërko për një produkt" (lart majtas në ekran) (për shembull "makarona pa gluten").
Cilat janë produktet me peshë të ndryshueshme dhe si menaxhohen ato?
Produktet me peshë të ndryshueshme janë për shembull mishi, djathi, peshku të cilat ofrohen në përmasa dhe pesha treguese duke specifikuar çmimin dhe njësinë e matjes (Kg) të paketimeve përkatëse. Pesha aktuale e produktit me peshë të ndryshueshme të blerë përcaktohet vetëm në kohën e përgatitjes përfundimtare të blerjes dhe mund të ndryshojë deri në një maksimum prej 30% më shumë ose më pak se ajo që propozohet në mënyrë indikative në sit. Për këtë arsye, pesha dhe shuma që keni shfaqur në porosinë e blerjes mund të ndryshojnë nga pesha dhe shuma aktuale e llogaritur kur lëshohet fatura. Shuma e saktë e shpenzimit do t'ju komunikohet me email dhe më pas do të tarifohet në mënyrën e zgjedhur të pagesës ekskluzivisht pasi të ketë përfunduar përgatitja përfundimtare e shpenzimit.
Si menaxhohen çmimet dhe promovimet në faqe?
Çmimet e produkteve të ofruara për shitje në Faqe duhet të kuptohen si duke përfshirë tatimin mbi vlerën e shtuar (TVSH). Çmimet e produkteve dhe promocioneve në faqe llogariten në momentin e përfundimit të porosisë online bazuar në produktet e futura në Shportë. Prandaj nuk është e mundur të garantohet se çmimi i një ose më shumë artikujve të shfaqur në atë moment do të mbetet i pandryshuar deri në përgatitjen aktuale të blerjes dhe rrjedhimisht lëshimin e faturës. Për shembull çmimet mund të ndryshojnë sepse disa zbritje dhe/ose promovime janë të vlefshme vetëm për një periudhë të kufizuar kohore ose sepse ka kufizime sasiore në promovimin e një artikulli specifik. Për më tepër çdo mekanizëm promovues i pranishëm në sit nuk mund të përkojë me ato të kryera në pikat fizike të shitjes.
Pagesat
Cilat janë mënyrat e pagesës?
Ju mund të paguani për blerjet tuaja në internet në faqe me kartë krediti, kartë me parapagesë. Për më tepër, ju mund të paguani për blerjet tuaja në internet pas dorëzimit me para në dorë dhe/ose duke përdorur metodat më të zakonshme të pagesës elektronike përmes POS-it të ofruar për punonjësit e dërgesës.
A mund të paguaj blerjet online gjatë dorëzimit ose kur e marr në dyqan?
Po, është e mundur.
A mund të paguaj me kupona ushqimi ose kupona blerjesh?
Jo, nuk është e mundur.
Si funksionon procesi i pagesës?
Nëse paguani kur konfirmoni porosinë me një kartë krediti kërkohet një autorizim paraprak (bllokimi i kufirit të kredisë ose disponueshmëria e kartës që nuk përbën tarifë) në një shumë të barabartë me totalin e porosisë së shfaqur në Shportë rritur me 5%. Kjo rritje synon të mbulojë:
- Çdo ndryshim çmimi që rezulton nga fillimi ose përfundimi i zbritjeve ose promocioneve të kufizuara në kohë;
- Çdo ndryshim çmimi që rezulton nga produktet me peshë të ndryshueshme të pranishme në porosi (për shembull: mish, djathë, peshk);
- Çdo ndryshim në kosto për shkak të tejkalimit të kufizimeve të blerjes për produktet promocionale;
Pse totali përfundimtar i ngarkuar për shpenzimet e mia është i ndryshëm nga totali i porosisë së bërë?
Nëse paguani kur konfirmoni porosinë me kartë krediti diferenca midis totalit përfundimtar të tarifuar dhe totalit të porosisë së shfaqur fillimisht gjatë fazës së paraautorizimit varet nga:
- 5% rritje e parashikuar në kërkesën e paraautorizimit;
- Mosdisponueshmëria e mundshme të produkteve në kohën e përgatitjes përfundimtare të blerjeve;
- Çdo ndryshim çmimi që rezulton nga fillimi ose përfundimi i zbritjeve ose promovimeve të kufizuara në kohë;
- Çdo ndryshim çmimi që rezulton nga prania e produkteve me peshë të ndryshueshme sipas renditjes (për shembull: mish, djathë, peshk);
- Çdo ndryshim në kosto për shkak të tejkalimit të kufizimeve të blerjes për produktet promocionale.
Si menaxhohen çmimet dhe promovimet në faqe?
Çmimet e produkteve të ofruara për shitje në Faqe duhet të kuptohen si duke përfshirë tatimin mbi vlerën e shtuar (TVSH). Çmimet e produkteve dhe promocioneve në faqe llogariten në momentin e përfundimit të porosisë online bazuar në produktet e futura në Shportë. Prandaj nuk është e mundur të garantohet se çmimi i një ose më shumë artikujve të shfaqur në atë moment do të mbetet i pandryshuar deri në përgatitjen aktuale të blerjes dhe rrjedhimisht lëshimin e faturës. Për shembull çmimet mund të ndryshojnë sepse disa zbritje dhe/ose promovime janë të vlefshme vetëm për një periudhë të kufizuar kohore ose sepse ka kufizime sasiore në promovimin e një artikulli specifik. Për më tepër çdo mekanizëm promovues i pranishëm në sit nuk mund të përkojë me ato të kryera në pikat fizike të shitjes.
Çfarë duhet të bëj për të marrë faturën?
Nëse dëshironi të merrni faturën, klikoni në "Më duhet fatura" në faqen "Zgjedhja e vendndodhjes së dorëzimit".
FAQ SHËRBIMI MERRNI NË SHTËPI
Porositë
Cilat zona mbulohen nga shërbimi i dorëzimit në shtëpi?
Dorëzimi në shtëpi i blerjeve online ofrohet në të gjitha adresat në Bashkinë e Tiranës. Ju ende mund të kontrolloni nëse adresa juaj është e mbuluar duke klikuar në karrocë në krye djathtas të faqes kryesore "Zgjidh shërbimin e dorëzimit".
A ka një limit minimal shpenzimi për të përdorur shërbimin e blerjeve në internet dhe dërgesës në shtëpi?
Për të përdorur shërbimin pragu minimal i shpenzimit është 3000 lekë. Ky prag shpenzimi duhet të konsiderohet i vlefshëm neto nga:
- kostot e dorëzimit;
Çfarë përfshin procedura e porosisë?
Në mënyrë që produktet dhe informacionet e sakta të jenë të dukshme është e rëndësishme të zgjidhni mënyrën e dorëzimit (në shtëpi ose grumbullim në dyqan) PARA se të kryeni ndonjë operacion tjetër. Më pas mund t'i shtoni produktet në shportën tuaj të zgjidhni datën dhe orarin dhe të tregoni adresën e dorëzimit. Ju mund të përfitoni nga tre periudha kohore të dorëzimit në shtëpi:
- 08:00 - 13:00
- 11:00 - 17:00
- 14:00 - 20:00
Si konfirmohet porosia?
Marrja e saktë e porosisë së blerjes do të konfirmohet me email dhe SMS në adresën dhe numrin që keni treguar në faqen "Përmbledhja e porosisë". Më pas në përfundim të përgatitjes së blerjes së porositur e cila do të bëhet brenda tre orëve përpara kohës së zgjedhur të dorëzimit ne do t'ju dërgojmë një email me përmbledhjen përfundimtare të produkteve që do të dorëzohen në të vërtetë dhe çmimin e ngarkuar përfundimisht.
A mund të anuloj një porosi të bërë tashmë?
Ju mund ta anuloni porosinë tuaj derisa të shfaqet "Për t'u përgatitur" në seksionin "Urdhërat" të faqes. Përtej këtij afati porosia nuk mund të anulohet më. Ju mund ta anuloni porosinë brenda kohës së përcaktuar duke shkruar në online.conad@conadalbania.al aktive nga e hëna në të premte. Prandaj nuk është e mundur të kërkohet anulimi i porosisë të shtunave dhe të dielave. Çdo anulim i Porosisë do t'i konfirmohet Përdoruesit nëpërmjet komunikimit me email.
A mund ta modifikoj një porosi pasi të përfundojë?
Jo, një porosi e përfunduar nuk mund të modifikohet. Ju mund ta anuloni porosinë tuaj derisa të shfaqet "Për t'u përgatitur" në seksionin "Porositë" të faqes duke shkruar në online.conad@conadalbania.al aktive nga e hëna në të premte. Prandaj nuk është e mundur të kërkohet anulimi i porosisë të shtunave dhe të dielave. Çdo anulim i Porosisë do t'i konfirmohet Përdoruesit nëpërmjet komunikimit me email.
Nëse largohem nga faqja pa përfunduar një porosi a do të humbas përmbajtjen e karrocës sime?
Nëse keni qenë të identifikuar herën tjetër që do të identifikoheni do të gjeni përmbajtjen e karrocës ashtu siç e keni lënë kur keni dalë nga faqja dhe mund ta kryeni porosinë në çdo kohë. Nëse nuk jeni identifikuar shporta juaj do të jetë bosh dhe do t'ju duhet të rifusni produktet.
A mund të ruaj blerjet e mia edhe pse nuk e kam përfunduar një porosi?
Për të shpejtuar procesin e porosisë që do të bëhet më vonë ju mund t'i ruani produktet e blerjeve tuaja në shportë me kusht që:
- të jeni regjistruar për shërbimin;
- ka pranuar cookies;
- NUK e ka fshirë historinë tuaj të shfletuesit.
Si mund ta shikoj historinë time të porosive?
Në seksionin "Porositë" mund të shikoni porositë tuaja dhe mundësisht të riporositni ato me statusin "të dorëzuara" ose "të anuluara".
Çfarë ndodh nëse disa produkte të porositura nuk janë të disponueshme në momentin e përgatitjes së porosisë?
Produktet e padisponueshme do të zbriten nga blerja totale dhe do të theksohen në fund të dokumentit që do të merrni me email. Megjithatë nëse gjatë fazës së porosisë veçanërisht në faqen "Përmbledhja e porosisë së dorëzimit" keni dhënë pëlqimin tuaj për të marrë produkte me karakteristika të ngjashme me ato që nuk janë të disponueshme ne do të vazhdojmë të zëvendësojmë në mënyrë të pavarur produktet që janë gjetur të padisponueshme në momentin e porosisë. u përgatit. Ne do të zgjedhim produkte zëvendësuese në mënyrë që ato të jenë sa më të ngjashme megjithëse të një marke të ndryshme nga ajo e zgjedhur dhe me një çmim më të afërt ose më të ulët se ato të zgjedhura fillimisht.
A mund t'i zëvendësoj produktet që janë të padisponueshme në kohën e përgatitjes aktuale të blerjeve të mia?
Nëse gjatë fazës së porosisë konkretisht në faqen "Përmbledhja e porosisë së dorëzimit" keni dhënë pëlqimin tuaj për të marrë produkte me karakteristika të ngjashme me ato që nuk janë të disponueshme ne do të vazhdojmë të zëvendësojmë në mënyrë të pavarur produktet që janë gjetur të padisponueshme në momentin e përgatitjes së porosisë. Ne do të zgjedhim produkte zëvendësuese në mënyrë që ato të jenë sa më të ngjashme megjithëse të një marke të ndryshme nga ajo e zgjedhur dhe me një çmim më të afërt ose më të ulët se ato të zgjedhura fillimisht.
Dorëzimi
Cilat janë periudhat kohore në të cilat është e mundur të përdoret shërbimi i dorëzimit?
Parashikohen oraret e mëposhtme ditore të shpërndarjes:
- 08:00 - 13:00
- 11:00 - 17:00
- 14:00 - 20:00
A mund të kontrolloj nëse ka disponueshmëri për dërgesë përpara se të mbush karrocën?
Sigurisht, mund të kontrolloni disponueshmërinë e dorëzimit direkt në faqen kryesore të faqes, në krye të djathtë pranë shiritit të kërkimit. Nëse shihni mesazhin "Dorëzimi i shitur" do të thotë që të gjitha dërgesat e disponueshme aktualisht janë rezervuar tashmë.
Sa kushton dorëzimi?
Kostoja e dërgesës është shtesë e kostos së produkteve dhe nuk kontribuon në arritjen e pragut të shpenzimit prej 3000 LEK. Për shërbimin e dërgesës vlen çmimi i mëposhtëm: 200 LEK.
Çfarë përfshin shërbimi i dorëzimit?
Shërbimi i dërgesës përfshin:
- përgatitjen e blerjeve;
- transport me automjete me temperaturë të kontrolluar;
A ka ndonjë kufizim për dorëzimin si sasia apo pesha?
Mund të blini deri në 27 litra ujë.
Çfarë ndodh nëse nuk jam në shtëpi në momentin e dorëzimit?
Në rast të një dërgese të parë të dështuar, ju do të kontaktoheni nga stafi përgjegjës për të riprogramuar dorëzimin e dytë brenda të njëjtit interval kohor të zgjedhur në ditën e dorëzimit. Nëse edhe kjo nuk është e suksesshme, mallrat do të kthehen përfundimisht në magazinat tona dhe nuk do t'ju kthehet kosto.
Çfarë mund të bëj nëse në blerjen që më kanë dorëzuar ka dallime (p.sh. artikuj të dëmtuar, produkte të skaduara, artikuj që mungojnë)?
Nëse vini re dallime në produktet e dorëzuara (p.sh.: artikuj me paketime të dëmtuara, produkte të skaduara në datën e dorëzimit, artikuj që mungojnë në krahasim me faturën), mund të kontaktoni Shërbimin ndaj Klientit duke dërguar një email – duke specifikuar numrin e porosisë dhe duke bashkangjitur për shembull një foto të artikullit të dëmtuar – në online.conad@conadalbania.al ose duke përdorur formularin e pranishëm në seksionin Kontaktet.
Kur bëhen të disponueshme periudhat e reja të dorëzimit?
Në fund të çdo dite bëhen automatikisht të disponueshme tre periudha të reja dorëzimi për një ditë të re. Përveç kësaj, sistemi përditësohet vazhdimisht për të bërë të disponueshme rezervime të reja që rezultojnë nga eliminimi i çdo porosie të pasuksesshme.
